Правила возврата и обмена товара

Компания «Мебель Салона Красоты» стремится обеспечить высокий уровень сервиса и гарантирует соблюдение прав покупателей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. На данной странице представлены условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров.

Гарантийные обязательства

На все реализуемое оборудование и мебель распространяются гарантийные обязательства продавца.

Гарантийный срок составляет 6 месяцев, если иной срок не установлен производителем и не указан в гарантийной документации.

Гарантийное обслуживание осуществляется через уполномоченный сервисный центр в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Сроки проведения ремонта определяются характером неисправности, наличием запасных частей и требованиями законодательства РФ.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

• использование товара не по назначению;
• нарушение правил эксплуатации;
• несоблюдение условий хранения и ухода;
• механические повреждения, возникшие по вине покупателя;
• самостоятельный ремонт, модернизация или внесение изменений в конструкцию изделия;
• повреждения, возникшие вследствие неправильной транспортировки, установки или подключения оборудования.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться с требованием об обмене или возврате товара надлежащего качества в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены его потребительские свойства;
• сохранен товарный вид;
• не повреждена заводская упаковка;
• сохранены ярлыки, пломбы, этикетки и комплектность товара;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарная накладная или иной документ).

Срок возврата товара надлежащего качества

Если после покупки товар не подошел по размеру, цвету, модели, комплектации или другим характеристикам, покупатель вправе обратиться для обмена либо возврата в течение 14 календарных дней с момента получения товара при условии соблюдения всех требований к возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока выявлены производственные недостатки, дефекты или неисправности товара, покупатель вправе предъявить претензию продавцу.

После проведения диагностики или экспертизы покупатель может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• замены товара на аналогичный;
• соразмерного уменьшения стоимости товара;
• возврата уплаченных денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

При необходимости продавец вправе организовать проверку качества или экспертизу товара для определения причин возникновения недостатков.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат товары, включенные в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный действующим законодательством Российской Федерации.

Также не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, если они не имеют производственных недостатков.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена товара необходимо:

1. Связаться с менеджером компании.
2. Подготовить товар и документы, подтверждающие покупку.
3. Заполнить заявление на возврат или обмен товара.
4. Передать товар для проверки качества (при необходимости).

Что необходимо указать в заявлении

• ФИО заявителя;
• контактный телефон и адрес электронной почты;
• номер заказа;
• наименование товара;
• стоимость товара;
• причину возврата или обмена;
• реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости);
• дату составления заявления и подпись.

Срок рассмотрения заявления

После получения заявления и товара продавец рассматривает обращение и принимает решение в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При удовлетворении требования о возврате денежных средств выплата производится в течение 10 календарных дней с момента принятия положительного решения по заявлению.

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Расходы на доставку товара, услуги транспортных компаний, подъем, сборку, монтаж и иные дополнительные услуги возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Важная информация

• Обмен и возврат товара осуществляется по предварительному согласованию с менеджером компании.
• Бесплатный выезд курьера для возврата товара не предусмотрен.
• При отказе от заказа в момент получения покупатель обязан оплатить фактически понесенные расходы на доставку товара.
• Перед эксплуатацией товара рекомендуется ознакомиться с инструкцией производителя и правилами использования оборудования.